La confianza es el componente más importante de la relación entre el personal médico y los pacientes. Los pacientes necesitan confiar en sus médicos, necesitan saber que están poniendo sus vidas en manos capaces. Manos que pertenecen a personas que saben lo que hacen y que se preocupan por cada una de las personas cuyo camino cruzan en su línea de trabajo. La experiencia del paciente depende de la competencia, el apoyo y la amabilidad del personal del hospital. El Dr. Belsley trabaja con su personal para asegurar que los pacientes tengan un buen entendimiento de la información relacionada con su condición con el fin de construir relaciones de confianza.

El personal del hospital necesita entender a los pacientes y sus necesidades individuales. La atención a las necesidades individuales de cada persona debe persistir. El personal, desde las enfermeras y enfermeros hasta los médicos y cirujanos, necesita entender las condiciones médicas de sus pacientes para que puedan aplicar todo el conocimiento que tienen para ayudar a los pacientes a lo largo de su experiencia en el hospital.